Page 6 - The Handbook for Quality Management a Complete Guide to Operational Excellence

Contents

Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi

Part I Business-Integrated Quality Systems
1 Organizational Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
General Theory of Organization Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
The Functional/Hierarchical Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Matrix Organizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Cross-Functional Organization Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Process- or Product-Based (Horizontal) Organization
Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Forms of Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2 The Quality Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Juran Trilogy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Related Business Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Regulatory Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Product Liability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Environmental Issues Relating to the Quality Function . . . . . . . 28

3 Approaches to Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Deming’s Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Total Quality Control in Japan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ISO 9000 Series . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Malcolm Baldrige National Quality Award . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Deming Prize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
European Quality Award . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Total Quality Management (TQM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4 Customer-Focused Organizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Part II Integrated Planning
5 Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Organizational Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Strategy Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

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