Page 9 - The Handbook for Quality Management a Complete Guide to Operational Excellence

viii C o n t e n t s C o n t e n t s ix

Mechanisms Used by Change Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Building Buy-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Project Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Selecting Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
DMAIC/DMADV Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

13 Define Stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Project Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Work Breakdown Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Pareto Diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Project Charters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Top-Level Process Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Team Formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Team Dynamics Management, Including Conflict
Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Stages in Group Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Common Team Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Productive Group Roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Counterproductive Group Roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Management’s Role . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
14 Measure Stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Process Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Metric Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Establishing Process Baselines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Measurement Systems Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Levels of Measurement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

15 Analyze Stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Value Stream Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Analyze Sources of Process Variation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Quality Function Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Cause-and-Effect Diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Scatter Diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Determine Process Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Correlation and Regression Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Least-Squares Fit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Interpretation of Computer Output for Regression
Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

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