Page 10 - The Handbook for Quality Management a Complete Guide to Operational Excellence

viii C o n t e n t s C o n t e n t s ix

Analysis of Residuals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Designed Experiments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

16 Improve/Design Stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Define New Operating/Design Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Define and Mitigate Failure Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Process Decision Program Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Preventing Failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Failure Mode and Effects Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
17 Control / Verify Stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Performance Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Recognition and Reward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Principles of Effective Reward Systems . . . . . . . . . . . . . . 355
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Job Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Developing a Structured OJT Program . . . . . . . . . . . . . . . 358
Instructional Games, Simulations, and Role-Plays . . . . . . 359

Part V Management of Human Resources

18 Motivation Theories and Principles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Maslow’s Hierarchy of Needs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Herzberg’s Hygiene Theory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Theories X, Y, and Z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
19 Management Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Judgmental Management Style . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Data-Based Management Style . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Combination Data-Based/Judgment Management
Style . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Participatory Management Style . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Autocratic Management Style . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Management by Wandering Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Fourth Generation Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
The Fifth Discipline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
20 Resource Requirements to Manage the Quality Function . . . 381
Performance Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Traditional Performance Appraisals . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Criticisms of Traditional Employee Appraisals . . . . . . . . 386
Alternatives to Traditional Appraisals . . . . . . . . . . . . . . . 388

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