Page 11 - The Handbook for Quality Management a Complete Guide to Operational Excellence
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x C o n t e n t s
Professional Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Credentials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Professional Certification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Professional Development Courses . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Achieving the Goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Situations That Require Coaching to Improve
Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Forms of Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
A Control Chart Constants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
B Control Chart Equations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
C Area under the Standard Normal Curve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
D Simulated Certification Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
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